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Entrevista Motivacional ao telefone x Entrevista Motivacional em mensagem de texto

Leia abaixo um breve resumo que pode te fazer pensar em outras alternativas na comunicação com os clientes.

 

EM em mensagem de texto EM ao telefone
Cliente sofre a pressão de responder instantaneamente ao profissional Baixa Alta
Tempo de resposta do cliente depende do tempo de entrevista do profissional Flexível Rápido
Interação cara a cara Tempo de resposta Resposta instantânea
Entonação Não Sim
Esclarecimentos Mais Menos
Lembretes Única via de comunicação Dupla via de comunicação
Controle de Fidelidade Fácil Díficil

 

 

Referência: ShanJiang;  LingliWu; XiaoliGao. Beyond face-to-face individual counseling: A systematic review on alternative modes of motivational interviewing in substance abuse treatment and prevention. Addictive Behaviors vol.73: 216-235, 2017.

 

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