Uma sutileza da compreensão empática é transmitida na linguagem que você escolhe quando oferece uma reflexão. Quando as pessoas falam com você, elas usam palavras que podem variar em intensidade. Isto é particularmente evidente com palavras que expressam emoção. Considere, por exemplo, estas palavras para transmitir sentimentos de raiva:
• Baixa intensidade: irritado, incomodado, descontente, irritado
• Intensidade média: irritado, zangado, furioso, chateado
• Intensidade alta: enfurecido, furioso, indignado
Da mesma forma, muitas palavras descrevem a emoção dos medos
• Baixa intensidade: apreensivo, preocupado
• Intensidade média: ansioso, medroso, assustado
• Alta intensidade: em pânico, petrificado, aterrorizado
A comunicação também pode ser transmitida em vários níveis. “Acho” soa menos convincente do que “estou confiante” ou “tenho certeza”.
Existem palavras como “um pouco”, “realmente” ou “definitivamente” que diminuem ou aumentam a intensidade. Além das palavras específicas que uma pessoa escolhe, existem outras pistas sobre a intensidade da crença ou do sentimento, como a expressão facial e o volume ou tom de voz.
Até que ponto os seus reflexos devem espelhar com precisão a intensidade da expressão?
Alguns especialistas em comunicação sugeriram combinar a intensidade da pessoa o mais próximo possível.
Pode haver motivos, entretanto, para exagerar ou subestimar a intensidade de uma pessoa quando você está refletindo.
Se você subestimar um pouco a intensidade, pode estar dando permissão à pessoa para dizer mais.
Exemplo:
Alguém lhe diz: “Estou chateado com o que ela disse ontem”.
Reflexão: “Você está furioso com ela.” [Exagerando]
Resposta: “Bem, não tanto, mas me incomodou.”
Exagerar na intensidade pode fazer com que a pessoa recue um pouco.
Ou
Reflexão: “Você está um pouco irritado com ela.” [Atenuando]
Resposta: “Irritado? Não, estou muito bravo com ela! Não acredito que ela disse isso.”
Diminuir a intensidade pode fazer com que a pessoa se mostre mais.
Não existe uma regra absoluta aqui. Apenas perceba que o nível de intensidade que você transmite em suas reflexões é importante e preste atenção em como a pessoa responde, para que você possa moderar a intensidade na sua fala.
A dica é : Muita atenção a intensidade que você transmite em suas reflexões porque a sua intensidade pode causar obstáculos na comunicação, assim como facilitar a clareza na compreensão.
Referência:
Rollnick, S., Miller, W. R., & Butler, C. C. (2022). Motivational interviewing in health care: Helping patients change behavior. NY: Guilford Press, 2nd edition.
