- Ask-Offer-Ask surgiu originalmente de pesquisas sobre o que contribui para um feedback eficaz dos resultados da avaliação e foi então adaptada para cuidados de saúde.
- A estrutura pode ser usada para garantir que o paciente tenha a oportunidade de digerir as implicações de suas informações.
- Um enigma comum apresentado por profissionais que aprendem EM é o que fazer quando os pacientes entram no consultório, esperando que eles digam o que fazer.
- A estrutura Pedir-Oferecer-Perguntar permite que você aborde esses dilemas porque você dá conselhos claros e capacita o paciente na mesma conversa.
- Visto sob esta ótica, o processo não é apenas uma tarefa, mas um conjunto de habilidades, que exige arte para executar de maneira compassiva e eficaz.
Pedir
- “Como você se sente sobre…?”
- “O que você já sabe ou já tentou?”
- “O que você realmente gostaria de saber sobre isso?”
Oferecer
- Apresente sua ideia como uma sugestão, uma oferta em vez de uma instrução.
- “Como você se sente sobre…?”
- “O que você já sabe ou já tentou?”
- “O que você realmente gostaria de saber sobre isso?”
- Mantenha-se positivo e ofereça ideias sobre o que fazer em vez do que não fazer
- Ofereça opções tanto quanto possível.
Perguntar
- “O que você pensa da minha sugestão?”
- “Como minha ideia se encaixa no seu planejamento de vida?”
- “O que você acha de trabalhar o melhor ou o pior aqui?”
- “Como você poderia melhorar?”
- “Como esta informação/conselho se encaixa em sua vida cotidiana?”
