A seguir estão alguns indicadores de boas práticas:
- Esclarecer o propósito: Explique desde o início por que você está ligando, sobre o que planeja conversar,
e quanto tempo vocês terão. Isso define algumas expectativas e prepara o paciente para a conversa. - Você pode perder o foco devido a intrusões e distrações.
Acostume-se a ver seu rosto na tela, certifique-se de ter silêncio e local privado para realizar os compromissos remotos e manter baixo ruídos e barulhos. - Faça uso de pausas: É comum tropeçar um pouco com pausas desajeitadas quando há incerteza sobre o que será falado a seguir.
- Você pode fazer bom uso pausas como oportunidades para checar novamente como o paciente se sente. Por exemplo: “É diferente falar assim na tela ou telefone. O que você está achando disso? Eu te entendi bem o suficiente? Existe alguma coisa que eu perdi?” Ou: “Você ficou em silêncio agora. O que você está se sentindo?”.
- Se você tiver que fazer uma pausa para fazer anotações ou verificar seus registros, então diga claramente para não parecer uma distração.
- Seja mais responsivo verbalmente do que você seria em Consulta Presencial.
Perceba que seu paciente também está ouvindo atentamente você sem o benefício usual de pistas pessoais - Ofereça mais afirmações e reforços positivos.
Lembre-se de que, se você estiver em uma ligação telefônica, os pacientes não podem ver você sorrindo ou balançando a cabeça, então comunique-se esses gestos pela sua voz.
Referência:
Rollnick, S., Miller, W. R., & Butler, C. C. (2022). Motivational interviewing in health care: Helping patients change behavior. NY: Guilford Press, 2nd edition.
